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做了上百個運營活動,提煉出本模板,新人快速上手

發表日期:2019-06-29文章編輯:大連網建科技瀏覽次數: 標簽: 上手 百個

做了上百個運營活動,總結這個手冊模板,可以幫助新人可快速上手。

寫在前面:

本模板的主人公是運營人員,從頭到尾完整跟進一個活動需要的手冊。

本模板有一定適用范圍,有自身經驗的局限性,表達亦不能完全,請結合實際情況參考。

按照模板寫不是目的,快速把活動相關思路理清楚才是重點。

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模板分為三大塊:

【一】活動基本情況

本環節主要是明確活動目標、形成活動雛形、活動所需資源概況,盡可能把影響決策的問題放在這個環節想清楚,再開始后續的細化執行,避免推翻重來浪費工作量。

一、明確活動目標

1、活動目標

先明確目標,想好要干嘛,再決定怎么干。實際中容易出現倒置的情況,比如,要過情人節了,做個抽獎活動吧……

切記:不是為了做活動而做活動,而是因為這個活動是實現這個目標的最佳手段,才做活動。活動目標清晰了,后續的人群,投放渠道,預算才能清楚地做下去。

2、目標衡量方法

做到什么程度算是目標達到了?這個目標值是否可以客觀統計,還是需要其他方法驗證?通常情況下,活動的目標就是為了提升某個指標。

3、目標現狀

活動目標現狀如何?充分理解影響這個目標的因素和現狀,才好策劃對應的活動,做預算,有靠譜的預期,方便后續分析復盤。

4、活動預期

希望活動之后,達到一個什么效果。做活動之前,通過經驗預估也好,精密的推演也好,有一個合理的預期,沒有預期,成本估計也是算不出來的。

二、形成活動雛形

1、參考相關活動案例

可以參考競品類似活動,參考自家曾經做過的相關活動。一般要求參考競品3~5個類似的活動,這就要求平時多積累,同時還要能識別競品活動的目的和效果好壞。翻自家的舊賬當然是為了“繼承優良傳統,不要踩同樣的“坑”。

2、確定活動主題

好的主題是活動成功的一半,主題一定要吸引人,讓人一看就知道是個什么活動,用戶如何參與,可以得到什么樣的好處。核心要簡單粗暴, 比如,下單立減30元,第二件半價,免費抽iphone X……虛無縹緲文縐縐的要不得。

3、活動簡要說明

對2的活動主題做簡單展開描述,幾句話就能讓其他環節的同事明白具體是個什么事,方便他們評估實現難度,對活動有一個整體上初步概念。

比如下單立減30元,是下單當下就減還是事后統一返還抵扣券,免費抽iphone X 是實時開獎還是固定時間開獎,不同的方案實現的難度肯定是不一樣的。

4、推廣資源

根據目的和形式,確定大概要在哪些渠道,哪些位置上推廣,能不能實現,有沒有排期,心里要有數。

三、活動費用預算申請

之前類似的活動有沒有參考數值?本次活動測算有沒有經驗數值可以參考?根據活動流程步驟測算參與轉化等,做出最終預算費用,申請報備。這里非常考驗過去的積累和對本次活動的把握,要注意數據統計和前后維度一致。

注意事項

1、目標簡單直接、評估方式明確;

2、參考競品要挖到精髓,學到點子上,要有必要的延伸;

3、活動簡要說明可以給客服或關系好的用戶聊聊,幫忙查漏補缺;

以上內容確認好以后,可以提交相關負責人確認是否可行,是否需要不同工種的組長做初步需求評審,確認可以做,沒有問題,就可以開始下面的環節了。


【二】 活動執行跟進

負責人通過基本的活動方案后,就細化活動需求,跟進每個環節落地,需要一些表格輔助。

一、細化活動需求

1、活動需求必須包含的內容清單

活動頁面:頁面設計交互稿,每個模塊的描述,比如模塊文字、鏈接、特殊說明、活動規則

活動流程:業務流程圖,判斷邏輯,遇到的各種情況及提示文字

其他文字:搜索/分享涉及的頁面標簽、關鍵詞、描述……

2、活動推廣方案

包括要使用到的推廣物料標準、渠道、標記……請準備好一個表格;

用戶營銷策略(什么時間點,給什么人發送什么內容,怎么推);

3、一些活動常識,比如

活動的命名規則;

活動頁面上的規則可靈活配置;

跑馬燈等昵稱處理方法、顯示規則;

異常情況如何處理?回退方案?

活動黑名單,異常用戶防范?

需要其他環節特殊支持嗎?

……

4、注意事項:

1)流程中的情況不要漏掉特殊的極端的情況;

2)積累一些“常識”,活動做的多了,很多共通公有的需求點,大家可以達成共識,默認通用,不用每次需求都寫一遍說一遍;

3)推廣方案主要是要提前規劃好,不要都擠到最好一堆,提前準備好所需內容;

二、跟進每個環節落地執行

1、發起需求評審:評審前把細化的需求郵件給相關同事,最好每個環節要有確定的第一第二負責人;

2、跟進活動排期:評審時每個環節給出完成時間,達成共識,視覺、前端、技術、測試、運維……制作排期表,列出時間節點和各個環節負責人要提交的內容;

3、建群:排期到人以后,拉相關人員建群,專門溝通本次活動相關事項;

4、驗收:每個環節在規定的時間點確認各自環節交付的內容準確無誤;

5、協調:需求調整變化等情況溝通協調;

三、活動上線運營

1、跟進活動開發測試完成上線;

2、活動執行不止于活動上線!

3、活動上線前后預熱推廣一定要做充分;

4、根據活動的反饋及時調整活動策略也是必須的!


【三】 活動總結復盤

本次的總結是下次的開始。

一、活動目標是否達到目標

活動效果分析,活動的預期是否符合,目標是否達到,高還是低?原因?

二、延伸發現的問題

哪些地方思考不全?用戶有哪些反饋?如何做,效果會更好?

三、其他感想

除了活動本身,溝通上的,項目控制上是否有優化的空間?

運營多不易,且行且珍惜:

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