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電子商務公司線上線下整合 全渠道發展才是王道

發表日期:2019-05-11文章編輯:大連網建科技瀏覽次數: 標簽: 才是 線上

全渠道商務不僅可以有助于樹立品牌,而且對供應鏈管理方面也有重要作用。

電子商務是一種獨特的業務模式。在所有基于互聯網的商業模式(包括內容、社區和商業)中,電子商務的線下成分占比最高,因為商品必須通過線下物流的形式送達客戶手中,不像其他業務那樣可通過互聯網實現端到端交易。

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一直以來,電子商務就如線下商店、電話訂購和郵購那樣只是一種零售渠道。但由于其強大的技術層,它被巧妙地定位為一項技術業務。

早年間,美國電商巨頭亞馬遜極大地推動了電商的發展,并憑借其電商優勢為自己建立起了科技上的壁壘。而其競爭對手(主要是線下零售商)由于科技實力較弱而無法與之競爭。亞馬遜和其他純電子商務公司讓人們覺得此前被視為資產的實體店、倉庫、辦公室等線下物業,現在都變成了負債。

線下零售商用了十多年的時間才意識到,線下資產實際上很有價值,消費者也一直在尋找跨媒介的無縫體驗,而這些通過對線下資產進行緊密地數字整合就可以圓滿實現。于是,線下零售商們也逐步開始發展全渠道商務模式。然而此時,亞馬遜在電子商務方面已經遙遙領先。

當線下零售商競相實施其數字戰略時,亞馬遜再出新招,瞄準全球的線下空間,開始布局線下書店、無人商店和高端超市 Whole Foods,以保住自身的全渠道電商優勢。為了在激烈的市場競爭中生存,其它國家的許多在線零售商也紛紛效仿亞馬遜的做法,開始采取類似的策略。

顯然,全渠道電商是大勢所趨。隨著線下線上資產的整合日趨緊密,世界各地的“亞馬遜”和線下巨頭之間的競爭將會更加激烈。

提升品牌的美譽度

電子商務市場在全球范圍內不斷發展,但盡管如此,它也只獲得了一小部分人群和業務。隨著時間的推移,每家電子商務公司都將積累豐富的經驗并獲得更多的客戶群。不過他們的目標是在線客戶,因此流失了線下客戶,而后者占市場的很大一部分。

憑借其線上經驗和對消費者行為更全面的了解,在線零售商能更嫻熟地開拓線下空間,因此,他們可以順理成章地探索實體商業模式,從而實現規模擴展和市場增長。

更重要的是,全渠道電商模式為在線零售商提供了一個鞏固在線品牌的機會,有助于提升品牌的美譽度,贏得龐大的消費群,并及時判斷市場狀況。

對于消費者來說,他們可以使用智能手機或平板電腦來瀏覽在線零售庫存。在這種情況下,消費者可以在線選購某一產品并在實體店進行結算,這為他們提供了迫切需要的品牌信譽保證。

在亞洲,絕大多數人仍然不了解電子商務。所以,全渠道營銷是最好的選擇。零售商只要擁有線下業務,就可以以最小的投入找到適合自己的產品市場,雖然可能需要經歷一段時間的摸索期。

這股風向已經非常明顯。亞洲的許多電子商務公司已經開始發力全渠道戰略。例如,在全球增速第二快的電子商務市場印度,Flipkart 和 Snapdeal 等巨頭已經開始在不同城市開設線下商店。規模較小的公司也不甘落后,女性時尚電商 Voonik 也正考慮在班加羅爾開設實體店,家具電商 pepperfry 最近也在各大購物中心設立了線下零售店。

據專家稱,這只是一個開始。未來,全渠道電商趨勢將會更加明顯。

全渠道電商模式的主要優勢

線下戰略為電子商務公司帶來了不少優勢。具體如下:

1. 減少營銷支出并增加銷售額

在競爭激烈的市場中,電子商務公司正不遺余力地搶占市場份額。這往往會導致他們在不同形式的營銷上過度投資,造成巨額的資金消耗。這些公司往往在廣告和促銷活動上投入大量資金,導致客戶獲取成本飆升,并對其收入和利潤產生嚴重影響。世界上很多電子商務公司長期處于虧損狀態,更不用說盈利了。

另一方面,開設實體店更具成本效益。雖然日常開支和維護成本較高,但它們比電子商務公司的經常性廣告支出成本要低得多。所以,將線上和線下的商店庫存相整合,可以為零售企業提供最佳平衡。

2. 為客戶提供觸感體驗

在線零售商早已意識到,為消費者提供“觸感”購物體驗更為重要。為了提供虛擬的“觸感”,許多零售公司正在大力投資虛擬現實技術,但未能達到預期效果。在亞洲,消費者仍然更喜歡通過線下購物來獲得這種體驗。

也正是因為這一點,領先的在線零售商均在努力開設線下商店。

3. 實現更好的產能規劃

如今,顧客需要在數量眾多的產品中進行挑選。如果顧客對所購產品不滿意,會造成大量的退貨。在這種情況下,零售商需要謹慎地建立、購買或收購新的配送中心,以滿足顧客的需求。零售商還應評估整體人力影響并分析其歷史銷售數據,以創造合適的產能。

妥善管理庫存是一項長期挑戰性任務。全渠道模式使企業能夠擴大客戶范圍,更好地控制庫存,使他們可以探索規模經濟并更好地服務客戶。

對傳統零售商的威脅

隨著電商公司不斷擴大經營規模,開設實體店無疑會加劇競爭。這勢必會對很多只有線下業務的傳統零售企業產生影響;但它對小型夫妻店影響不大,因為這些零售商店會持續滿足消費者的超本地化需求。

當然,有人會問,如果沒有線下戰略,電子商務還能生存下去嗎?這個問題的答案是肯定的。但不可否認,全渠道模式能夠讓電商企業更好地掌控規模化的商業和經濟。

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