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如何做一個合格的活動運營

發表日期:2019-03-18文章編輯:大連網建科技瀏覽次數: 標簽:

做了運營這幾年,陸陸續續總會接觸到各種不同類型的活動,自己也有操盤過大大小小的活動。

對于自身而言,活動策劃是運營從事者的標配,是考量運營功底一個重要的因素。

做一場活動,對你的策劃能力、跨部門協調能力、項目把控能力、執行能力、應變能力等都是有很大鍛煉。

對于公司而言,活動是快速拉新、活躍用戶的一個很重要的手段。一場活動如果做得爆,帶來的影響效果不可估量。

下面分享:一場活動從策劃到執行的方法和步驟,純屬個人看法,不喜勿噴。


一、活動規劃:

作為優秀的運營,一定要懂得結構化思維和有規劃性的干活。做活動是一個與? “ 節日 ” ? 關聯性很強的事情,所以一定要提前規劃,做好準備。

我的建議是每一個季度提前做好活動日歷表,針對每個重要的節日節點,都列出來。先進行大體的規劃。這樣做有3個很重要的原因:

1、能提前較多的時間進行準備,有條不紊對后續工作進行一系列操作。

2、相關部門能大概知悉你的運營節奏,他們安排工作時也會考慮到。

3、給上司匯報。(知道你是個有規劃、有想法的好青年。)

以下是筆者的一個大概的活動日歷表,可以參考下:

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活動日歷表

二、活動策劃期

有了整個季度的規劃后,我們就可以按照時間的安排,提前開始策劃某一個具體的活動了。分以下幾個步驟:

1、活動目標的確定

對于一個活動的策劃,第一個最重要的問題是—確定活動目的和目標:

即通過此次活動,能夠帶來什么。比如說:帶來XX個訂單,XX的交易流水等。

當然,大目標的確定,即為了更清晰量化每一個小數據指標。

如:目標為XX訂單,需要有XX個日活來轉化。

需要XX個日活,則需要XX個pV來轉化等。(根據自身平臺的轉化率情況來定)

大家可以根據這種思路,量化好各個考量的指標,后續通過該指標的數據反饋,來調整活動。這里就不贅述了。

2、活動創意溝通

“一個優秀的運營,應該是可以熟練掌握很多“杠桿點”,以便更好地給用戶創造短期價值,借此撬動更多長期價值確立的。

這些杠桿點,一部分偏內在的修為和工作習慣,而另一部分,則偏外在的技巧和方法。”

活動的形式,是吸引用戶的點,借此來撬動用戶進行參與。這個點也正是本次活動的核心。

一個活動成功與否,有時候就是一個 “點” 的問題。

一般情況下,活動部門會召開腦暴會,對于活動的形式進行腦暴溝通。目前行業上的活動形式雖百花齊放,各有千秋。

但萬變不離其宗,可歸納為以下8種形式:

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活動創意技巧

3、確定方案,制定SOp。

活動內部溝通確認后,就要輸出最終的方案,給到涉及到本次活動的部門和領導報備。

一般情況下,活動策劃方案需包含以下幾個部分:

1、活動目的和目標。

2、活動時間和主題。

3、活動的形式和邏輯(可畫大致的流程圖)

4、活動的推廣計劃。

5、客服需知。

6、活動成本和產出。

可能不同類型的活動,方案會有所出入,但主要核心點能提現出來就行。(告訴別人要做什么,告訴領導能帶來什么)

當然,方案制定時,一定要選1-2個備選方案,以防突發狀況。

方案確認輸出后,建議拉上相關的工作人員(設計、開發、客服、市場等)開會,確定方案整體的可行性、排期問題。

活動需建立相應的SOp表,方便對每個環節的把控,能及時跟進關鍵節點。

以下為一個sop表的模板舉例:

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sop表案例參考

這里額外提一句,方案確認后需重點和推廣部門溝通。因為有些推廣資源是外部的,且需要提前協調。

三、活動上線前準備

活動開發完成后,需進行相應的測試和小范圍上線驗證后方可正式上線推廣,以防出錯。

1、活動功能測試。

對于活動整體的測試,一般會有測試部同事進行把關,但請記住:

由于關注點不同,測試人員一般只會進行白盒測試和一些功能測試,對于活動頁面和活動細節問題,一般不會深究。

運營人員需自己進行詳細的驗證,確保無誤。

請建立一個功能驗證表,將需要測試的所有關鍵點列出來,挨個驗證,以防錯漏。

以下功能驗證list的舉例:

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功能驗證list

2、小范圍上線測試。

小范圍的測試是為了全面上線、全渠道推廣打基礎。通過單個渠道的上線或只針對某批用戶的上線,可以測試活動在正式環境中是否存在問題,就算出現問題也能將風險降到最低。

四、活動上線期間

切記:不用認為活動上線了,就萬事大吉了。

真正的問題,往往是暴露在真正的用戶上。

所以,請時刻保持對數據實時監控、分析。做好風控和危機的處理!

現在就可以對剛開始做的各個量化數據指標進行監控了。請結合各個推廣的關鍵時間點,分析各個階段下的數據情況,如:

頁面pV、UV的變化情況,整體訂單數的變化情況,轉化率、留存率、跳出率的變化情況等。

定位出薄弱部分,及時調整活動。如:

pv很低。是否是活動露出太少,推廣資源位有問題?

活動跳出率很高。是否是頁面不夠吸引人?活動流程有問題?

訂單影響不大。是否活動力度較小?引導下單環節有問題?

(如何分析活動數據就不贅述了。后面單獨開篇文章來細聊)

這里順便說一下推廣方面的問題:

一般推廣都會有相應的推廣費用,所以需選好正確的推廣渠道和方式,合理利用有限的資金,提高ROI的轉化。

可能推廣部門會根據活動的形式,提供一些列的推廣方案和資源。

但是當本身沒什么經驗時,A/B測試會是一個很好的驗證方法。

通過A/B測試盡快篩選出合適的渠道和資源,做資源傾向運營,好鋼需用在刀刃上。

五、活動復盤總結

古人云:溫故而知新。

一個人的能力的提高不是他經歷了什么,而是他事后的思考和總結。

一場活動的事后復盤,往往比做這場活動本身的意義還要大。

它是我們以后活動成功的基礎,對于我們自身來說,更是一節寶貴的課程和重要經驗的積累。

相當于老板花錢,給你的施展平臺和用戶,來鍛煉你的能力

以下我整理的活動復盤大致需要考慮到的部分,可根據具體情況做加減法。

當然,你的總結報告方案,也可按照這種形式進行輸出。

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活動復盤分析


做活動運營,請記住 “ 節奏感 ” 這個詞,要有條不紊、有節奏來做這件事情。

前期的規劃、項目sop表的建立、功能list的建立等等,這些都是為了讓所有事情能在掌控中,順著自己的節奏在進行,也避免了關鍵事情的遺漏。

有時候,某場活動的效果甚微,這是很正常的事情,請不要心灰意冷。做好復盤分析和總結,慢慢去嘗試、去調整,總會有爆的那一天。

一場活動,是牽扯到各個部門的事,是整個Team的事,不是你個人的事。

所以,平時要學會處理好和各個部門的同事關系。

以上,可能有很多不足地方,僅作為參考!

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